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¿A QUE ESTAS COMPROMETIDO?

Foto del escritor: Luz CanedaLuz Caneda

¿Cómo transformamos una queja en un pedido?

Recuerda que una queja gira en torno a nuestras molestias y no necesariamente busca resolver la necesidad; por ello, antes que nada, debes priorizar: ¿qué quieres?

Una vez que has encontrado tu necesidad, debes abandonar la idea de pensar únicamente en “Yo” y las insatisfacciones que percibes en ese momento, para incluir a la persona o las personas a quienes quieres realizar el pedido concreto que resolverá la necesidad en sí. Para ello, ten en cuenta las variables que componen un pedido.

Por último, si la persona no se compromete a cumplir con tu pedido, ábrete a la negociación y llegar a un acuerdo.

No olvides que, quien se queja constantemente, se convierte en una persona negativa para su entorno; generando un clima de queja e incluso, volviéndose una persona manipuladora que a través de la lástima, influye en el accionar de otros.

Diferencia entre una Queja y un Reclamo

A diferencia de una queja, la cual se define como el descargo de insatisfacción de uno mismo ante una necesidad no resuelta por alguien que no está informado de ella; un reclamo, lleva consigo una previa promesa incumplida, por parte de la persona a quien se le realizó el pedido.

PEDIDO + SI = PROMESA


¨Son las promesas que cumplimos y no cumplimos las que nos convierten en la persona que somos¨.


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